訪問販売において、販売業者の言葉巧みなセールストーク等により、購入者は購入意思の不安定なままに購入の契約を結び、後日解約をめぐる争いが生じる事が多々あります。
そこで、契約の申込みまたは締結後一定期間は申込者または購入者が無条件で申込みの撤回あるいは契約の解除を行う制度が設けられています。この制度のことをクーリングオフといいます。
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クーリングオフはその取引形態によって決まる一定のクーリングオフ期間内に書面により通知する必要があります。悪徳業者はあの手この手を使ってクーリングオフを逃れようとします。そこで、内容証明郵便を使い、クーリングオフ期間内に解約の通知を発信したことを証拠として残す必要があります。また、配達証明付にすることにより、確実に業者側に届いたことを郵便局に証明してもらい、悪徳業者が「そんな書面は受け取っていない」等という言い逃れを防ぐ必要があります。
クーリングオフのできる期間については取引形態により期間が決まっています。8日だと認識されている方が多いかと思いますが、取引により20日となる場合があります。
また、クーリングオフ期間が始まるのは相手方から法定記載事項が記載された書面を受け取った日からとなります。
| クーリング・オフの対象 となる行為 |
期間 | クーリング・オフの対象 となる行為 |
期間 |
| 訪問販売(住居の外、職場・路上などにおける販売行為を含む） | 8日間 | 海外商品先物取引(事業所以外での顧客、指定市場、商品の売買注文) | (基本締結契約の翌日から）14日間 |
| 電話勧誘販売 | 8日間 | 新規の50万円以上のゴルフ会員権契約 | 8日間 |
| 営業所等以外でなす割賦販売(いわゆるローン・クレジットによる販売形態） | 8日間 | 投資顧問契約 | 10日間 |
| 連鎖販売取引(いわゆるマルチ商法による取引) | 20日間 | 商品ファンド契約 | 10日間 |
| 事務所等以外でなす宅地または建物の売買 | 8日間 | 不動産共同投資契約 | 8日間 |
| 特定継続的役務提供(エステティック・外国語会話教室・学習塾・家庭教師派遣・パソコン教室・結婚相手紹介サービス） | 8日間 | 小口債権販売契約 | 8日間 |
| 業務提供誘引販売取引(いわゆる内職商法・モニター商法による販売形態） | 20日間 | 営業所以外の場所での保険契約1年を超える生命保険・損害保険契約 | (法廷契約書面受領日もしくは申込みをした日の、いずれか遅い日から） 8日間 |
| 預託取引(政令指定商品についての現物まがい商法） | 14日間 |
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①営業所以外の場所で行われる販売であること
営業所以外の場所おいて、売買契約または約務提供契約の申込みを受けた場合であることが原則です。
ただし、
・営業所以外の場所で呼びとめて営業所等に同行させた場合
・電話・郵便などにより、販売意図を明らかにしないで営業所等への来訪を要請した場合
には、クーリングオフができます。
②指定商品もしくは指定権利の販売または指定役務の提供であること
○クーリングオフ指定商品
| 1 | 動物および植物の加工品（一般の飲食のように供されないものにかぎる）であって人が摂取するもの （医薬品を除く） |
29 | 眼鏡ならびにその部品および付属品ならびに補聴器 |
| 2 | 犬および猫ならびに熱帯魚その他の観賞用動物 | 30 | 家庭用の医療用吸入器、電気治療器、バイブレーター、指圧代用器、温きゅう器、磁器治療器、医療用物質生成器および近視眼矯正器 |
| 3 | 盆栽、鉢植えの草花その他の観賞用動物（切花および切枝ならびに種苗を除く） | 31 | コンドーム、生理用品および家庭用の医療用洗浄器 |
| 4 | 障子、雨戸、門扉その他の建具 | 32 | 防虫剤、殺虫剤、防臭剤および脱臭剤（医薬品を除く）ならびにかび防止剤および防湿剤 |
| 5 | 手編み毛糸および手芸系 | 33 | 化粧品、毛筆用剤および石けん（医薬品を除く)、浴用剤、合成洗剤、洗浄剤、つや出し剤、ワックス、靴クリームならびに歯ブラシ |
| 6 | 不識布および幅13センチメートル以上の織物 | 34 | 衣服 |
| 7 | 真珠ならびに貴石および半貴石 | 35 | ネクタイ、マフラー、ハンドバッグ、かばん、かさ、つえ、サングラス（視力矯正用のものは除く）その他の身の回り品、指輪、ネックレス、カフスボタンその他の装身具、喫煙具および化粧用具 |
| 8 | 金、銀、白金その他の貴金属 | 36 | 履物 |
| 9 | 太陽光発電装置 | 37 | 床敷物、カーテン、寝具、テーブル掛け、タオルその他の家庭用繊維製品および壁紙 |
| 10 | ペンチ、ドライバーその他の作業工具および電気ドリル、電気のこぎりその他の伝道工具 | 38 | 家具およびついたて、屏風、傘立て、金庫、ロッカーその他の装備品ならびに家庭用選択用具、屋内装飾品その他の住生活用品 |
| 11 | 家庭用ミシンおよび手編み機械 | 38 -2 |
住居に付属して屋外に設置するバルコニー、車庫、物置その他これらに類するかんいなプレハブ式の工作物の部材 |
| 12 | ぜんまい式タイマー、家庭用ばね式指示ばかりおよび血圧計 | 39 | ストーブ、温風器その他の暖房器具、レンジ、天火、こんろその他の料理用具および湯沸器（電気加熱式のものを除く)、太陽熱利用温熱装置ならびにバーナーであって除草に用いることができるもの |
| 13 | 時計 | 40 | 浴槽、台所流し、便器、浄化槽焼却炉その他の衛生用の器具または設備ならびにこれらの部品および付属品 |
| 14 | 望遠鏡、双眼鏡および生物顕微鏡 | 41 | 融雪機その他家庭用融雪設備 |
| 15 | 写真機械器具 | 42 | なべ、かま、湯沸しその他の台所用具および食卓用ナイフ、食器、魔法瓶その他の食卓用具 |
| 16 | 映画機械器具および映画用フィルム（8ミリ用にかぎる） | 43 | 囲碁用具、将棋用具その他の室内娯楽用具 |
| 17 | 複写およびワードプロセッサー | 44 | おもちゃおよび人形 |
| 18 | 乗車用ヘルメットその他の安全帽子、繊維製の避難はしごおよび避難ロープならびに消火器および消火器用消化薬剤 | 45 | 釣漁具、テントおよび運動用具 |
| 19 | 火災警報器、ガス漏れ警報機その他の警報装置 | 46 | 滑り台、ぶらんこ、鉄棒および子供用車両 |
| 20 | はさみ、ナイフ、包丁その他の利器およびのみ、かんな、のこぎりその他の工匠具 | 47 | 新聞紙（株式会社または有限会社の発行するものにかぎる）雑誌、書籍および地図 |
| 21 | ラジオ受信機、テレビジョン受信機、電気冷蔵庫、エアコン | 48 | 地球儀、写真（印刷したものを含む）ならびに書画および版画の複製品） |
| 22 | 電話機、インターホン、ファクシミリ装置、携帯用非常無線装置およびアマチュア無線用機器 | 49 | 磁器記録媒体ならびにレコードプレーヤー用レコードおよび磁器的方法または光学的方法により音、影像またはプログラムを記録した物 |
| 23 | 超音波を用いてねずみその他の有害動物を駆除する装置 | 50 | シャープペンシル、万年筆、ボールペン、インクスタンド、、定規その他これらに類する事務用品、印章および印肉、アルバムならびに絵画用品 |
| 24 | 電子式卓上計算機ならびに電子計算機ならびにその部品および付属品 | 51 | 楽器 |
| 25 | 乗用自動車および自動二輪車（原動機付自転車を含む)ならびにこれらの部品および付属品 | 52 | かつら |
| 26 | 自転車ならびにその部品および付属品 | 53 | 神棚、仏壇および仏具ならびに祭壇および祭具 |
| 27 | ショッピングカートおよび歩行補助車 | 54 | 砂利および庭石、墓石その他の石材製品 |
| 28 | れんが、かわらおよびコンクリートブロックならびに屋根用のパネル、壁用のパネルその他の建築用パネル | 55 | 絵画、彫刻その他の美術工芸品およびメダルその他の収集品 |
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○クーリングオフ指定権利
| 1 | 保養のための施設またはスポーツ施設を利用する権利 |
| 2 | 映画、演劇、音楽、スポーツ、写真または絵画、彫刻その他の美術工芸品を鑑賞し、または観覧する権利 |
| 3 | 語学の教授を受ける権利 |
| 1 | 庭の改良 |
| 2 | 物品の貸与 家庭用ミシン、複写機およびワードプロセッサー、消火器、火災報知器、ガス漏れ警報機、防犯警報機その他の警報装置、家庭用の医療用洗浄器、ラジオ受信機、テレビジョン受信機、電気冷蔵庫、エアコンディショナーその他の家庭用電気機械器具および電圧調整器、電話機およびファクシミリ装置、電子計算機、家庭用の電気治療器、磁器治療器及び近視眼矯正器、衣服、寝具、浄水器、楽器 |
| 3 | 保養のための施設またはスポーツ施設をりようさせること |
| 4 | 住居または次に掲げる物品の清掃 エアコンディショナーおよび換気扇、床敷物および布団、太陽熱利用冷温熱装置、風呂がま、浴槽、台所流し、便器、浄化槽、給水管、排水管、焼却炉その他の衛生用の器具または設備 |
| 5 | 人の皮膚を清潔にしもしくは美化し、体型を整え、または体重を減ずるための施術を行うこと |
| 6 | 墓地もしくは桂の調整または衣服の仕立て |
| 7 | 眼鏡もしくはかつらの調整または衣服の仕立て |
| 8 | 物品の取付けまたは装置 障子、雨戸、門扉その他の建具、太陽光発電装置、家庭用の医療用洗浄器、ラジオ受信機、テレビジョン受信機、電気冷蔵庫、エアコンディショナーその他の家庭用電気機械器具、照明器具、漏電遮断器および電圧調整器、電話機、インターホン、ファクシミリ装置およびアマチュア無線用機器、レンガ、かわらおよびコンクリートブロックならびに屋根用パネル、壁用のパネルその他の建築用パネル、浴槽、台所流し、便器、浄化槽、給水管、排水管、焼却炉その他の衛生用の器具または設備、融雪機その他家庭用融雪設備 |
| 9 | 結婚または交際を希望する者への異性の紹介 |
| 10 | 易断を行うこと |
| 11 | 映画、演劇、音楽、スポーツ、写真または絵画、彫刻その他の美術工芸品を鑑賞させ、または観覧させること |
| 12 | 修繕または改良 家屋、門、塀、障子、雨戸、門扉その他の建具、太陽光発電装置、家庭用ミシン及び換気扇、履物、畳及び布団、太陽熱利用冷温熱装置、ふろがま、浴槽、台所流し、便器、浄化槽、給水管、排水管、焼却炉その他の衛生用の器具または設備、神棚、仏壇及び仏具ならびに祭壇及び祭具 |
| 13 | プログラムを電子計算機に備えられたファイルに記録し、または記録させること |
| 14 | 名簿、人名録その他の書籍(磁気ディスク（これに準ずる方式により一定の事項を確実に記録しておくことができるものを含む）、新聞または雑誌への使命、経歴その他の個人に関する情報の記載されもしくは記録された当該情報の訂正、追加、削除もしくは提供 |
| 15 | 土地の測量 |
| 16 | 家屋における有害動物または有害植物の防除 |
| 17 | 住宅への入居の申込み手続きの代行 |
| 18 | 技芸または知識の教授 |
| 全国対応可能です。 北海道、青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、 埼玉県、 千葉県、東京都、 神奈川県、 新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、 愛知県、 三重県、滋賀県、 京都府、大阪府、堺市（堺区・北区・中区・西区・東区・南区・三原区）、和泉市、高石市、泉大津市、忠岡町、岸和田市、貝塚市、熊取町、泉佐野市、田尻町、泉南市、阪南市、岬町、和歌山県、和歌山市・岩出市・紀ノ川市、奈良県,鳥取県、 島根県、岡山県、広島県、 山口県、徳島県、 香川県、愛媛県、高知県、 福岡県、 佐賀県、長崎県、 熊本県、 大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
